Пользовательское соглашение Lumo

Редакция 1.3 от 2 ноября 2026 г.

1. Кто мы и о чём это соглашение

1.1. Lumo — сервис обмена сообщениями (далее — «Сервис»), доступный по адресу https://lumo-chat.com и в виде веб-приложения, которое можно добавить на экран устройства.

1.2. Сервис предоставляет Мокиич Богдан Артемович (далее — «Администрация», «мы»).

1.3. Это соглашение — публичная оферта (ст. 437 ГК РФ). Регистрируясь в Сервисе или пользуясь им, вы (далее — «Пользователь») принимаете соглашение полностью. Если вы не согласны хотя бы с одним пунктом, не пользуйтесь Сервисом.

1.4. Неотъемлемые части соглашения: Правила сообщества и Порядок рассмотрения обращений. Обработка персональных данных описана в Политике обработки персональных данных и проводится на основании отдельного согласия.

2. Кто может пользоваться Lumo

2.1. Пользоваться Сервисом можно с 14 лет. Если вам меньше 18 лет, регистрируясь, вы подтверждаете, что ваши родители или иные законные представители знают об этом и не возражают.

2.2. Один человек может иметь несколько аккаунтов, но не вправе использовать их для обхода ограничений, наложенных Администрацией, накрутки, спама или введения других людей в заблуждение.

2.3. Сейчас Сервис работает в режиме открытого или закрытого бета-тестирования. Вход может быть ограничен кодами приглашения.

3. Аккаунт и безопасность

3.1. Для входа используется адрес электронной почты и одноразовый код. Дополнительно можно установить PIN-код, вход по Face ID / отпечатку и двухэтапную проверку.

3.2. Пользователь сам отвечает за сохранность доступа к своей почте, устройству и PIN-коду. Всё, что сделано из вашего аккаунта, считается сделанным вами, пока вы не сообщили нам о взломе.

3.3. Если вы подозреваете, что аккаунтом пользуется кто-то другой, завершите чужие сеансы в «Настройки → Устройства» и сообщите нам (раздел 10).

3.4. Имя пользователя (@username) нельзя выбирать так, чтобы выдавать себя за другого человека, организацию, государственный орган или команду Lumo.

3.5. Имя пользователя (@username) состоит только из латинских букв и знака «_», от 4 до 24 символов, начинается и заканчивается буквой. Цифры в имени пользователя не допускаются. Если ваше имя пользователя было создано до этого правила и содержит цифры, его нужно сменить — приложение предложит это сделать.

3.6. Служебные, популярные имена и названия известных брендов могут быть зарезервированы Lumo и недоступны для выбора. Имя, нарушающее эти правила, Lumo вправе изменить.

4. Что можно делать в Lumo

4.1. Сервис позволяет: вести личные переписки, создавать группы и каналы, отправлять текст, фото, видео, файлы, голосовые и видеосообщения («кружочки»), звонить, оставлять реакции и комментарии, создавать стикеры, опросы и оформление.

4.2. Сервис предоставляется «как есть». Мы стараемся, чтобы всё работало, но не гарантируем бесперебойную работу, сохранность всех данных при сбоях и совместимость со всеми устройствами. Важные файлы храните также у себя.

4.3. Мы вправе менять, добавлять и отключать функции, проводить технические работы. О плановых работах сообщаем в Сервисе, когда это возможно.

5. Ваш контент

5.1. Всё, что вы отправляете и публикуете (сообщения, файлы, профиль, посты), — ваш контент. Права на него остаются у вас или у правообладателей.

5.2. Отправляя контент, вы разрешаете Администрации безвозмездно хранить, обрабатывать, передавать и показывать его тем, кому вы его адресовали (участникам чата, подписчикам канала, всем — для публичных профилей и каналов), — в объёме, нужном для работы Сервиса. Это разрешение действует, пока контент хранится в Сервисе.

5.3. Вы отвечаете за то, что отправляете: контент не должен нарушать закон, права третьих лиц (в том числе авторские) и Правила сообщества.

5.4. Мы не просматриваем личные переписки. Модераторы видят только то, на что поступила жалоба (снимок конкретного сообщения или профиля), и публичный контент.

6. Запрещено

6.1. Нарушать законодательство Российской Федерации, в том числе распространять информацию, распространение которой в РФ запрещено.

6.2. Всё, что перечислено в Правилах сообщества: спам, мошенничество, угрозы, травля, порнография, любой вред детям, продажа запрещённого и т. д.

6.3. Мешать работе Сервиса: взламывать, перегружать, искать и использовать уязвимости (кроме добросовестного сообщения о них нам), автоматически собирать данные, создавать аккаунты ботами.

7. Модерация и заморозка

7.1. При нарушении соглашения или Правил Администрация вправе без предварительного уведомления: удалить контент; заморозить аккаунт на срок или бессрочно (замороженный аккаунт может читать, но не может писать); заморозить группу или канал; ограничить отдельные функции.

7.2. Другие пользователи видят отметку «профиль заморожен» / «канал заморожен» без указания причины (для каналов и групп причина может быть видна участникам).

7.3. Решение можно обжаловать прямо в Сервисе («Обжаловать» на экране заморозки). Обжалование рассматривается в разумный срок, как правило — до 10 рабочих дней.

7.4. Администрация выполняет законные требования уполномоченных государственных органов (подробнее — в Порядке рассмотрения обращений).

8. Деньги

8.1. Сейчас Сервис бесплатный. Рекламы в Сервисе нет.

8.2. Добровольная поддержка проекта (донат) не является покупкой услуги и не даёт особых прав, если об ином прямо не сказано. Знаки отличия в профиле (например, «S») выдаются по усмотрению Администрации и могут быть сняты.

8.3. Если появятся платные функции, условия будут опубликованы отдельно до начала их продажи.

9. Ответственность

9.1. Администрация не отвечает за контент, который размещают пользователи, за действия пользователей по отношению друг к другу, за убытки, вызванные сбоями, перерывами в работе, действиями третьих лиц или ограничениями доступа, а также за невозможность пользоваться Сервисом по причинам, от нас не зависящим.

9.2. Ответственность Администрации в любом случае ограничена реальным ущербом и не может превышать 1 000 (одной тысячи) рублей, если иное не предусмотрено обязательными нормами закона.

9.3. Пользователь возмещает Администрации убытки, возникшие из-за нарушения им этого соглашения или закона (в том числе претензии третьих лиц и штрафы).

10. Связь с нами

10.1. Обращения по работе Сервиса, жалобы и вопросы о данных: support@lumo-chat.com, а также «Настройки → Сообщить об ошибке» и кнопка «Пожаловаться».

10.2. Запросы государственных органов и правообладателей: support@lumo-chat.com.

11. Удаление аккаунта

11.1. Вы можете в любой момент удалить аккаунт: «Настройки → Приватность → Удалить аккаунт». Удаляются профиль и ваши сообщения; что и в какие сроки хранится после удаления, описано в Политике обработки персональных данных.

11.2. Администрация вправе удалить аккаунт, который не использовался больше 12 месяцев, предварительно предупредив по почте.

12. Изменение соглашения

12.1. Мы можем менять соглашение. Новая редакция публикуется по адресу https://lumo-chat.com/legal/terms.html и в приложении. О существенных изменениях сообщаем в Сервисе — при следующем входе нужно будет принять новую редакцию.

12.2. Если вы продолжаете пользоваться Сервисом после вступления изменений в силу, вы принимаете новую редакцию.

13. Право и споры

13.1. К соглашению применяется право Российской Федерации.

13.2. Споры сначала решаются переговорами: напишите на support@lumo-chat.com, ответ — в течение 30 дней. Если договориться не удалось, спор рассматривается судом по месту нахождения Администрации, если закон не устанавливает иное.

Мокиич Богдан Артемович · support@lumo-chat.com