Открыть Lumo

Порядок рассмотрения обращений, жалоб и запросов Lumo

Редакция 1.3 от 2 ноября 2026 г.

1. Пользователи

1.1. Жалобы на контент и пользователей — кнопка «Пожаловаться» в приложении. Рассматриваем, как правило, в течение 24 часов; о нарушениях, связанных с угрозой жизни и вредом детям, — в приоритетном порядке.

1.2. Обжалование заморозки — кнопка «Обжаловать» на экране заморозки. Срок — до 10 рабочих дней.

1.3. Запросы о персональных данных (получить копию, исправить, удалить, отозвать согласие) — в приложении («Настройки → Правовая информация») или на support@lumo-chat.com. Срок ответа — 10 рабочих дней (может быть продлён на 5 рабочих дней с объяснением причин).

1.4. Ошибки и предложения — «Настройки → Сообщить об ошибке».

2. Правообладатели

2.1. Заявление о нарушении авторских или смежных прав направляется на support@lumo-chat.com и должно содержать: данные заявителя и правообладателя, сведения об объекте права, ссылку или точное указание на спорный контент (чат или канал, дата, текст), документы, подтверждающие права, и заявление о достоверности сведений.

2.2. Мы рассматриваем заявление и при обоснованности ограничиваем доступ к контенту в сроки, установленные законом (ст. 15.2 Федерального закона № 149-ФЗ), и сообщаем об этом заявителю и автору контента.

3. Государственные органы

3.1. Требования Роскомнадзора, иных уполномоченных органов и суда направляются на support@lumo-chat.com.

3.2. Мы рассматриваем каждое требование, проверяем полномочия и основания и исполняем законные требования в сроки, установленные законом. Ограничение доступа к информации, распространение которой запрещено в РФ, проводится в сроки, указанные в требовании (как правило — в течение суток с момента получения).

3.3. Сведения о пользователях предоставляются только по основаниям и в порядке, предусмотренным федеральным законом.

3.4. Мы ведём журнал полученных требований и принятых мер.

4. Контакты